|
武汉大学图书馆微博主要有四大职能：信息发布、参考咨询、形象塑造和公共关系。具体如下：
（1）信息发布，发布图书馆面向读者的各种服务信息。
（2）参考咨询，解答读者利用图书馆的咨询、建议和意见。
（3）形象塑造，通过微博展示武汉大学图书馆的良好形象。
（4）公共关系，通过微博的交流互动，维护图书馆与各界的良好关系。
第一条 总则
（一）微博的形象风格
微博账号可设置诸多个人信息，包括微博名称、头像、页面、一句话介绍等元素。
武汉大学图书馆微博的形象须与武汉大学图书馆的形象标志相一致。
（二）微博的语言风格
微博的语言风格主要有三类：严肃正规的官方新闻报道式语体、朴实无华的平铺直叙式语体以及带有网络流行色彩的生活化语体。
武汉大学图书馆微博须多使用生活化的语言风格，使读者感受到亲和力，从而增加对武汉大学图书馆微博的信任和亲切感。
第二条 工作时间
（一）发布信息：每周一至周五，正常工作时间。
（二）解答读者问题：每周一至周日，8:00——22:00
（三）注意事项：
当天值班人员每天22：00前再浏览一遍微博，将读者咨询问题予以回复。不能直接回复的做好记录，第二天上班后继续处理完成。
第三条 工作人员
（一）信息发布员：信息服务中心指定的工作人员
（二）审核员：信息服务中心指定的审核人员
（三）值班人员（解答微博上的各类问题）：信息服务中心咨询部工作人员
（四）投稿员：党政办公室主任、总务办公室主任、各分馆馆长、直属部部主任及各部门指定人员
第四条 工作内容
（一）标签管理：由信息发布员负责管理
博文下有标签选项可标示，主要方便博文内容的分类统计和系列活动追踪。现已确定九大标签供选择：通知公告、资源推介、培训讲座、服务推广、特色活动、读者之声、业界交流、馆情馆讯和其他类别。
九大类别里可设小类，如特色活动里有文化活动月、小布晴雨表等，服务推广里有文献传递等，可根据博文内容设置。一条博文最多可标注5个标签，用空格分隔。
（二）内容管理
1.原创内容：内容由信息发布员及投稿员提供，要有选择性、针对性。须合理规划内容，以免造成混乱局面，影响图书馆形象，使粉丝失去兴趣。
1）分类
u 通知公告：主要是图书馆开闭馆通知、假期安排等信息；
u 馆藏推介：包含馆藏电子资源推荐、馆藏纸本资源推介及推荐书目等；
u 培训讲座：预告或宣传图书馆开展的培训、讲座等活动，也转发学校其它单位的讲座；
u 服务推广：图书馆提供的各类服务，如文献传递、科技查新等；
u 特色活动：图书馆开展的特色活动、主题活动等，如小布晴雨表、文化活动月等；
u 读者之声：解答读者咨询和与读者的交流；
u 业界交流：与其他图书馆、图书馆研究者等相关微博的交流；
u 馆情馆讯：图书馆自身的新闻、图书馆员、图书馆历史等内容；
n 其他类别：增加微博趣味性和吸引力方面的内容。
2）撰写要求
u 微博内容要完整丰富。根据博文内容和读者对象的特点，编辑带有文字、图片和音视频等丰富内容的微博。要善于利用超链接，与图书馆网站相连接，对无法通过140字描述清楚的内容进行更详细的说明，并实现图书馆不同宣传平台的资源共享，扩大图书馆的影响力。
u 微博编写要留有空间。编写博文内容时须讲求一定的技巧和方法，给读者发表评论的空间。可以采用提问性的或是带有悬念的博文，以便引发读者反应与互动，给读者留下更深的印象。
u 发布博文时可使用“#……#”加注话题标签，主要方便读者分类浏览，起概括、提示和查询作用。目前已使用的标签有：资源动态、新库试用、培训活动、书香珞珈 成才武大、通知公告、文献传递、温馨的百合、新生参观图书馆、我爱我的图书馆等，可使用现有便签；如有需要可设置新标签，标签名称须简练准确。
u 善用“@”功能，找准读者，开展信息推送。发布微博后，可在评论中@与此博文内容相关的微博账号（以武汉大学校内官方账号为主），以实现信息精准推送，同时通过转发扩大影响力。
3）审核
微博内容由投稿员所在分馆或部门负责人审核。
2.咨询内容
1）获取咨询信息的途径
u “消息中心”里收到的评论、@我的微博、@我的评论、我的私信。查阅这四点可知读者的所有评论、转发与咨询。读者咨询的问题须区别对待，个性化问题直接评论即可，普遍性的问题则可评论并转发，以传播给更多读者。
u 使用微博站内搜索框，搜索“武汉大学图书馆”、“武大图书馆”等，查找微博上关于武大图书馆的所有内容，进行舆情监控，了解读者的问题与反馈信息，并进行回复和处理。对于读者抱怨批评的问题，要即时予以解释回复。对于有价值的评论，则可加以评论并转发，必要时应转给相关部门负责人或馆领导。
3.其他内容
1）微博互动交流
对于其他微博账号的互动@，如友情转发、参与讨论等，须谨慎处理。原则上须针对武汉大学相关内容和图书馆相关内容进行互动交流，发布积极的、正面的内容。
2）关注其他微博
武大图书馆微博关注的微博账号分为五类：武汉大学（武汉大学校内微博），图书馆界（高校图书馆、公共图书馆、专业图书馆、国外图书馆），图书馆人（馆员、学界），合作交流（数据库、出版社、媒体），相关微博（其他相关微博）等。无新博文发布时可关注这些微博的内容，进行转发互动。
第五条 流程规范
（一）原创内容发文规范
1.主题微博、系列微博须先策划具体博文内容及时间规划，提交给审核员审核。
2.各分馆、各部门微博投稿，须拟写好文字以及配图，由信息发布员负责发布。
（二）原创内容发文时间
1.定时发布。早晚安语：包括周一至周五8:00早安晨读、22：00灯下夜语等，主要为与图书馆、阅读、大学生活有关的哲理微博。最好摘自馆藏图书，并标注索书号。文化休闲微博：可在周六周日可发布图书馆历史、武大历史、图书馆趣闻等文化休闲微博。
2.利用粉丝活跃时段发布。据微博数据分析，武汉大学图书馆微博的粉丝活跃时段集中为10:00-12:00，16:00-18:00，20:00-23:00。微博的发布可重点选择粉丝活跃时间。两条微博间隔半小时至两小时。
3.预设时间自动发布。可利用皮皮时光机（http://t.pp.cc/time/index.php），使用微博账号登陆，编排好博文，选择武汉大学图书馆作为微博来源，设置好时间，定时自动发布。
（三）解答咨询时间
1.周一至周五：保持微博在线，每隔1小时定期查看，及时发布博文及回复咨询。
2.周六至周日：视值班人员时间灵活而定，可选择中午、傍晚时间集中回复
（四）咨询问题归档
微博值班馆员每日记录微博咨询问题及答复到“参考咨询问题业务登记表”。
|
