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“我馆开通了哪些网上自助续借方法？”“E1红色阅览区图书借阅政策与什么一致？”“读者在同一地点同时借的两本书，还书时，有一本书显示逾期，这是为什么？”“读者刷卡进馆和出馆都操作成功了，但是座位系统记录其违约，这是什么原因？”……近日，文献借阅中心利用周四下午业务学习时间，在E1培训室举行了一次馆员服务能力测试活动。流通部和阅览部全体馆员参加。
本次测试首次采用开卷笔试形式，题目主要来自图书馆网页、《武汉大学图书馆读者手册》以及日常工作实践，涉及证卡服务、借阅政策、权限管理、预约系统等流通阅览服务各方面。答题过程中，馆员们可以相互讨论。通过这次开卷笔试，馆员不仅对日常业务工作中的常见问题有了更加全面的了解，提升了服务能力，而且进一步熟悉了图书馆新网页的栏目布局与内容。
据《武汉大学图书馆数据利用分析报告》数据显示，总馆每年接待读者人次占全馆一半以上。作为图书馆直面读者的服务窗口，文献借阅中心馆员的一言一行、一举一动是图书馆管理水平和服务水平最直观的体现。根据图书馆“首问负责制”的读者服务要求，每位馆员要熟悉工作中遇到的各种问题及解决方法。文献借阅中心历来非常重视馆员服务能力的提升，利用多种形式加强馆员之间及各工作小组之间的业务交流。
此次开卷笔试形式的业务学习效果显著，今后，文献借阅中心将继续开展丰富多样的业务学习活动，全面提升中心馆员的业务能力与服务质量。
（摄影：王双武 编辑：周燕妮、邓付荣 审核：黄鹏）
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