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2012年11月8日下午，我馆召开“服务质量管理月”活动动员大会，结合文明单位创建和岗位创先争优，在11月12日—12月12日期间开展2012年服务质量管理月活动。党委书记楚龙强做了题为《服务创优，至精至诚》的主题报告，党委副书记王美英主持会议。参会人员包括图书馆全体馆务会成员与部门骨干。
楚龙强指出，服务读者是图书馆的永恒主题和职业责任，服务质量是图书馆的精神品质和价值追求。本次活动不以处罚人为目的，不以一事一例否定全部工作，而是借由活动端正工作态度从“人人有事干”向“人人干好事”转变，最终形成“服务有价值、工作有尊严”的积极向上的工作氛围。通过读者意见收集环节，增强馆员服务意识；通过读者意见反馈环节，矫治服务痼疾；通过环境整治环节，改善服务设施；通过创新服务环节，拓展服务领域；通过服务检查环节，总结服务经验；最后宣传总结，凝练服务品牌。同时，他还指出，本次活动中，认识是前提，干部是关键，落实是重点。全馆上下要正确认识本次活动的目的与价值，以活动促进步，以自省助发展；共产党员和各级干部要在活动中做好表率，创先争优；各部门责任人更须切实履行职责，高标准、高质量地落实工作。
副馆长肖仁清与办公室主任卢林则分别就图书馆服务部门存在的不足与前一时期的读者投诉意见进行了总结。
本次活动月将开展学习教育与意见收集、 意见反馈与建章建制、环境整治与服务保障、深化服务与创新服务、服务检查与服务督导、宣传总结与服务品牌等六项内容的活动；通过学习宣传动员、意见收集反馈、制定制度措施、整改检查督导、特色工作开展、完善制度措施、活动总结表彰七个阶段完成图书馆服务质量检查与改进。每个阶段均确定了须解决的重点问题，将有目标、分阶段地实现“服务创优，至精至诚”这一不变的图书馆人的价值追求。
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