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“学生反映，从外网进入无法下载文献。”这是一天中午，经三个人中转后，图书馆技术支持中心接到的问题。看上去很简单的一句描述，想处理好却不容易。
图书馆提供的校外访问通道目前有三个，但问题中并没有提及是哪一个通道。其次，转了多个人想再找到源头问清楚也不容易。最快的解决办法是将三个通道都测试一遍，一方面检查各通道服务器，另一方面选择多个数据库测试访问与下载是否正常。经排查后发现，这位学生无法下载是由于浏览器缓存或是他采用方式的服务器日志文件所占空间太大。工作人员将日志文件进行了迁移，同时为降低以后出现这类问题的频率，将该工作列入了每月计划。
技术支持中心涉及图书馆各类系统、数据库、服务器的配置、维护，虽然这些都是看不见的“幕后”，但却是一切线上服务顺利开展的必要前提。技术支持中心的工作人员每一天都在为这些服务正常、稳定地运行提供保障：龙泉每天早晚测试数据库校外访问通道，及时修复故障，并会同信息服务中心、校信息中心实现多个数据库CARSI Shibboleth校外统一认证；李全负责图书馆集成系统及服务器，保障各功能稳定运行；任欣负责自开发系统维护，并为工作人员提供远程协助；于飞每天监测机房的温度、湿度等物理环境，保障服务器所在场所安全；罗思民负责馆内设备维护，通过监控了解设备状态，并定时关闭自助设备，省电节能的同时减少安全隐患；姚昳昕是一位孕妈，属于高危人群，但她在即将入院生产的前几天依在解决校外访问难题；秦也则更是报名成为突击队员，为社区群众提供服务……
这场猝不及防的疫情对大家也是前所未有的挑战。“请帮忙找回邮箱密码”“**数据库打不开了”“帮忙把文件上传到服务器”“检索系统用不了了”……几乎所有保障维护工作都必须在学校或图书馆内网环境下进行。在家办公受硬件、网络等条件限制，但大家克服困难不断探索，从前期网络环境导致多个系统无法使用，到不断寻找远程办公工具，现在已经拥有基本配备齐全的远程“工具箱”。
这场战疫中，虽然我们无法像医护人员冲在最前线，但庆幸的是，通过各种技术手段，能为师生的学习科研保障尽一份绵薄之力。也因此发现，原来在家办公能做的事，远比我们想象的要多。
（审稿：黄鹏）
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