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为支持学校“双一流”建设，办师生和社会满意的世界一流的大学图书馆，图书馆决定于4月17日——5月16日在全馆范围内开展2017年服务质量管理月活动。4月12日下午，活动工作动员会在第一会议室召开，馆长王新才主持会议，全体馆务会成员40余人参会。
楚龙强书记做了题为《服务创优，竞进提质》的动员报告，他指出，服务读者是图书馆的永恒主题、服务质量是图书馆的职业品质、服务创优是图书馆的价值追求。此次服务质量管理月活动的主题是“服务创优：专业化、规范化、精细化、温馨化、便捷化、全程化”，将开展学习教育与意见收集、意见反馈与建章建制、环境整治与服务保障、服务检查与服务督导、深化服务与创新服务、汇智聚力与完善治理、宣传总结与服务品牌、树立形象与展示成果等八项内容的活动；通过活动方案制定与制度准备、教育动员与氛围营造、服务环境整治、公开服务清单与服务规范、讨论完善考核方案、创新服务体系、总结表彰等七个阶段完成图书馆服务质量检查与改进。每个阶段均确定了须解决的重点问题，将有目标、分阶段地实现“服务创优，竞进提质”这一价值追求。同时，楚书记对服务质量管理月活动的活动时限、工作要求进行了说明，要求加强领导，高度重视；突出重点，把握方法；精心组织，落实责任。
刘霞副馆长详细介绍了服务质量管理月的检查要点，包含环境卫生、安全，劳动纪律，文明服务，服务规范和工作制度，服务质量，工作日志，工作协调配合，书刊上架与排架，阅览秩序管理等九方面重点内容。
王新才馆长对动员会做总结发言。他指出，图书馆是一个不断发展的有机体，服务是图书馆的永恒主题，开展此次服务质量管理月活动可进一步梳理工作流程、明确工作职责，同时也可促使馆员不断学习，进一步提升服务水平和服务质量，使图书馆工作更上新台阶。
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