微信公众号、官方微博、咨询邮箱、虚拟参考咨询平台……疫期居家的日子，咨询馆员打开电脑之后，依次登录这些网络平台，开始一天的工作。

疫情之下，图书馆从1月23日起临时闭馆，但线上参考咨询服务从未暂停。为保障读者顺利使用图书馆资源，咨询与阅读推广部的参考咨询工作组在假期原有的值班安排上，进一步加强每日排班，及时解答读者咨询。大家克服各种困难在家办公，开启了“客服”模式。

组长于艳蕾孩子才1岁多，她全力支持先生外出抗疫，独自照顾孩子忙家务的同时，做好咨询值班安排，并进行线上咨询解答。一手抱孩子，一手打字，是她的工作常态；周露寒假赴美国探亲，由于疫情回国被延期，她主动报名咨询值班，并克服时差每晚将咨询问题清零。针对读者咨询较多的校外访问问题，她列出所有访问方式并附上视频介绍使用方法，一站式解答所有疑问；陈进是资深咨询馆员，在多个咨询群里总是最快“抢答”，尤其是对于硬件、技术难题他总能及时解决，其QQ名为Robert，因此被称作实时在线的硬核咨询机器人……

陆敏、胡永生作为部门领导，也积极带头参与咨询值班，并重视分析和总结热门咨询问题，根据读者需求做出相应工作安排。如针对读者普遍关注的图书逾期问题，及时请示馆领导，文献借阅中心、技术支持中心第一时间调整服务政策、修改系统设置，将归还日期延长至开学后，高效而贴心的服务受到读者一致好评。

除了图书馆开设的官方咨询渠道，读者培训群、各院系师生群、教工羽协群等馆员所在的各种QQ群、微信群都成为咨询工作阵地。活跃在各个群上的学科馆员和咨询馆员们积极回复各种咨询问题。闭馆以来，咨询馆员通过网络、电话等共计解答读者各类咨询逾1200人次，并经常收到师生们的感谢留言和积极反馈。哲学学院张老师在家使用苹果电脑无法打开图书馆数据库，咨询陆敏后经多方努力终于得以解决。了解到张老师是心理学系的老师，陆敏邀请她为读者推荐适合疫期阅读的心理学主题图书，张老师欣然答应，并在图书馆的电子书数据库中选出相关书籍。

疫情虽阻挡了师生返校的脚步，但没能阻挡大家学习、科研的坚定步伐，咨询馆员们将继续坚守咨询岗位，贡献自己的一份力量。

（审稿：黄鹏）