“没想到，这个寒假，和我说话交流最多的人，不是家人，而是不分昼夜的工作群。”这是一位馆员近期的工作感言。

    在疫情防控“不停学、不停研”的特殊时期，图书馆多部门紧密协作、多维发力、精心组织，强化电子资源保障，努力保持网络服务，积极支持疫期教学科研工作，以“有担当、有温度、有特色”的信息服务，助力打赢疫情防控阻击战。

    多方联动，护航数据库访问

    闭馆时期，远程访问电子资源成为读者获取我馆资料的唯一方式，保障电子资源校园网外访问也成为图书馆疫期服务的重中之重。资源建设中心、技术支持中心和信息服务中心三部门组成十几人的数据库服务团队，密切联系学校信息中心和数据库商，全力保障电子资源通畅访问。

    考虑到疫期校外访问量很可能攀升，图书馆在已有的三种校外数据库访问方式之外，积极拓展新的访问使用渠道。现已开通使用账号、密码访问的订购数据库28个、免费数据库20个，并会同校信息中心开通近30个重量级数据库的Shibboleth服务，为读者远程访问数据库提供多一份便利与保障。同时每天安排专人定期进行校外访问测试，并监测订购的200多个数据库，保障正常运行。闭馆以来，图书馆数据库网页的点击量已达近60万余次。

    在线服务，支持疫期教学科研

    疫期闭馆不掉线，图书馆积极关注读者需求，适时调整服务方式，各部门远程办公、通力合作，做好各项教学辅助支持，全力保障师生更好地开展科研学习和网络教学。

    为配合学校网上教学工作，1月31日（农历大年初七），咨询部即着手开展疫情期间电子资源服务和推介工作部署，2月2日与本科生院共同在武大主页发布“武汉大学图书馆电子图书教材资源及使用方法”通告，告知读者校外使用电子教材数据库方法及咨询方式；主动搜集整理网上教学平台的使用资料，发布微信推文及时推荐教学工具及培训课程。

    在梳理学校订购的电子资源之外，咨询部会同采访部主动出击，从数据库商的朋友圈、QQ空间广泛收集信息，获取了多个疫期免费数据库资源。针对师生教学、科研等不同需求制作推荐专题13期（现已发布11期），电子教材数据库推文、教师建课工具及培训课程推文获学校官方微信转载。图书馆微信设置“寒假教学科研”专栏，学科服务平台上设置“疫期开放资源”及“新型冠状病毒相关资源”专题平台，为师生提供方便快捷的资源选择菜单。

    为保障读者顺利使用资源，图书馆坚持在线咨询服务春节无休、每日排班，及时解决读者关切的问题。闭馆以来共解答微信、QQ、微博等平台各类咨询近1000人次，读者培训群、教工羽协群、各院系师生群等各种QQ群、微信群也成为咨询工作阵地。针对闭馆后读者咨询较多的还书逾期问题，图书馆第一时间推出还书延期举措，受到好评。

    疫期无法开展信息素养实体教学，馆员们坚持利用网络开展信息素养教育。利用学习通、QQ群、珞珈在线等平台顺利开展了信息素养通识课和专业选修课的教学工作，60名研究生、近400名本科生参与学习。搜集推荐高水平信息素养MOOC课程及我馆培训课件资源，为学生自主提升信息素养提供帮助。微信推出以 “新冠病毒”为课题的检索案例及各类资源，帮助师生提升信息检索与利用能力。

    多措并举，助力心理能量补给

    抗疫期间，在与疾病斗争的同时，更需要守护心灵的健康。图书馆利用资源优势和宣传阵地，积极引导读者克服对疫病的恐慌，回归理性，学会辨识真相，尊重自然，应对危机。为鼓舞疫情期间广大读者的士气，图书馆开展了多项阅读互动活动，特别邀请教学名师、心理学专家及相关权威，推荐书籍、音乐、电影等文化艺术作品，用阅读抚慰读者的心灵。为丰富读者的精神生活，通过微信平台开展了书信征文、创作征集、线上读书会等互动活动。同时通过官方主页、微信、微博、工作网，广泛宣传图书馆抗疫事迹，传递正能量。

    实现这些服务，离不开“幕后”工作人员的付出。在此特殊时期，图书馆工作人员大多身处疫区、居家隔离，缺少办公条件，但无论是馆领导、中心主任、部主任，还是每一位馆员，大家主动作为，积极参与，突破空间限制，克服硬件、网络等困难，远程办公保障信息服务得以稳定开展。他们通过电脑和手机，像无数奋战在平凡工作岗位上的人们一样，默默尽着自己的一份力，共同期待早日战胜疫情。

                                                     （审阅：黄鹏）