近日，工学分馆办公室收到一封读者送来的感谢信，感谢工学分馆万华老师帮助他挽回了损失，证明了他的“清白”。这到底是怎么一回事呢？

11月中旬，电气工程学院2016级张俊杰同学发现自己的校园卡在图书馆的使用权限被冻结了。他到工学分馆服务台咨询原因，经查询，发现他的图书馆账号里突然多了8本逾期未还的书，从而导致账号被禁用。他说，这8本书全都是土木工程的专业书籍，和自己所学的专业根本不对口，他确认自己从没借过这些书。但从借阅记录上看，证实确有8本图书是用他的校园卡于7月27日上午一次性借走的，每本书均逾期3个多月，借阅记录没有任何问题。考虑到这8本书如果按丢失处理再加上逾期费将达到3千多元，张俊杰同学感觉很委屈。他很肯定地说，自己的证件没有发生过遗失，也没有借给他人，如果就这样让自己赔偿3千多元，自己实在是无法接受。带着情绪和疑问，张俊杰同学多次找到分馆办公室寻求帮助。办公室老师认真听取他反映的情况，请他认真回忆当天来图书馆的相关细节，有无特别的事情发生，在得到张俊杰同学很肯定的回答后，办公室遂联系万华老师帮助解决这个问题。

接到求助的当天中午，万华老师分别在馆内门禁系统、图书馆集成系统流通日志和学校一卡通中心消费清单中，回溯了近半年的记录。经过一周多时间认真细致地反复查阅核对刷卡记录，最后筛选出的疑点是在张俊杰同学借书前还缴纳了8元图书逾期费，顺着这笔缴纳逾期费的记录又查到前3分钟有位陈同学还了多本图书后累计产生了8元的逾期费，但账户显示余额只有7.68元，而这个逾期费又已经缴纳了。带着这个疑问，万华老师查阅到这位陈同学产生逾期的图书正好和张俊杰同学目前所借存疑的图书有几本是相同的，而陈同学是土木建筑学院的一名博士生，随后联系到陈同学到馆后所有的疑问都有了答案。原来，7月27日陈同学到馆续借图书时发现自己校园卡上的钱不够缴纳逾期费，临时向在服务大厅内看书的张俊杰同学求助，请他帮忙代缴了8元逾期费，又现场用支付宝把钱转给了张俊杰同学。陈同学在续借图书的过程中没注意到更换证件，结果错将书借到了张俊杰同学的账户上。因博士生的图书借期为三个月，书还未到归还日期，所以陈同学也一直没有发现这个失误。

经过一个多星期的努力，最终真相大白，美丽的误会得到圆满的解决。看似平常的一件小事，却体现出图书馆员高度的责任心和无私奉献精神。对万华老师来说，这只是他在日常工作中帮助读者解决的众多问题中的一个。作为分馆的系统管理员，万华老师负责整个分馆的集成系统和设备的管理和维护，晚上周末加班是常事，寒暑假也很少有连续的休息时间。今年暑期以来，智慧图书馆RFID各种设备的正式投入使用、分馆座位系统上线前后和公司的反复沟通交流、分馆门禁系统的改造以及各种临时性突发情况更是占用了他大量休息时间，但他从不抱怨叫苦，万华同志在平凡的岗位上用自己辛劳的汗水保证了分馆各项工作的正常运行。

附读者来信原文：

敬爱的万老师：

您好！

我是电气工程学院2016级本科的一名学生，是上次您帮助过的那名学生。上次在我遇到困难，手足无措的时候，是您和杨老师鼎力相助，帮助我解决了困难。

因为我的图书馆账号里突然多了八本逾期未还的书，导致账号被禁用，但是在我的记忆里，自己却从没借过这些书，怀着疑惑而又担忧的心态，我去了图书馆的咨询台查询，结果发现确实是自己的账户借的书，尽管自己也努力的做了很多事想证明自己的清白，可是都没有确凿的证据。一度我认为自己成了替罪羊，想要放弃努力的时候，在我最困惑，最担忧的时候，为我的事情而奔波了很久的杨老师打电话来告诉我事情解决了，我当时瞬间感觉身上轻松了很多，不禁感到高兴，同时也有一丝愧疚。后来听杨老师说是万老师您在一直为我的事情查找资料，是您一直在尽心尽力地帮助我，是您连续几天辛辛苦苦翻阅记录，这才成功的弄清楚了这件事情，成功的帮助了一个无助的学生。自然，至少我的结果是圆满的。

虽然后来曾当面向您道过谢，但是总是感觉不足以表达我对你的感激之情，所以向您写了这个感谢信。虽然我与您只见过一面，但是第一眼您给我留下的印象就是一位很和蔼的老师的形象，瞬间就觉得和您特别亲近。同时通过我的这件事情，能够看出万老师是一位能力很强，办事效率很高的又乐于助人的优秀的老师。直到现在每想起这件事我心里都是暖暖的，很庆幸自己周围有这么优秀的老师在为自己保驾护航。

    祝您：

    身体健康，工作愉快！

             张俊杰

                                                2017年12月14日